文明铸魂强监管 实干笃行创典范——常熟市市场监督管理局全国文明单位创建

常熟市市场监督管理局深耕精神文明建设多年，自获评江苏省文明单位起步，对标全国文明单位测评标准系统推进创建工作，成功获评第七届全国文明单位，拿下全省市场监管系统先进集体、法治建设示范机关、放心消费创建先进单位等诸多荣誉，连续十一年获评常熟市级机关高质量发展综合考核第一等次，信用监管创新模式被国家市场监管总局推广，实现文明培育、市场监管、民生服务协同提升。

完善闭环创建体系，筑牢文明机关根基。该局把全国文明单位创建列为重点工作，搭建统筹推进架构，对照文明测评细则细化年度任务清单，将文明礼仪、作风准则、廉政规范嵌入全局管理制度，常态化开展内务督查、作风效能自查。打造廉政文化长廊、职工书屋、文明休憩空间，布局沉浸式文明宣传阵地。常态化开设道德讲堂、文明礼仪课堂、法治练兵活动，实施“市监铁军”培育计划，分层开展业务比武、廉政警示教育，引导全体人员恪守秉公执法、为民服务的职业操守，形成全员共建、常态长效的创建格局。

立足监管主业提质，以温情执法彰显文明内涵。全局坚守食品安全、特种设备、产品质量安全底线，常态化开展专项整治行动，筑牢城市民生安全屏障。结合常熟服装电商产业特色，编制直播经营合规指引手册，精准帮扶小微商户规范经营；打造全省首个外卖骑手数字化平台“小哥通”，建成多处骑手暖心驿站，关怀外卖配送新就业群体。推行轻微违法容错机制、说理式柔性执法，减少小微企业经营压力，持续优化营商环境。发动外卖骑手组建“食安哨兵”志愿队伍，化身食品安全移动探头，构建社会共治新模式，辖区餐饮投诉量稳步下降，以监管实效诠释文明底色。

拓展文明实践阵地，延伸公益服务温度。组建“市监常相伴”志愿服务队伍，深入社区、商圈、乡村开展食品安全科普、消费维权宣讲、文明城市值守、困难群体帮扶等志愿活动。依托传统节日开展家风分享、民俗文体活动，举办职工运动会、文艺展演，丰富干部职工精神文化生活。与社区开展结对共建项目，上门收集民情诉求、化解民生消费纠纷；面向沿街商户开展诚信经营宣讲，倡导文明经营、守信经商，带动全社会营造和谐消费风气。同时落实职工关怀机制，完善健康体检、暖心慰问制度，培育团结向善、凝心聚力的机关氛围。

文明建设贵在长久坚守。下一步，该局将持续守住全国文明单位创建标准，把文明理念贯穿市场监管全过程，持续优化监管模式、做实便民服务、拓展志愿载体，依靠文明建设赋能市场监管事业稳步前行，守护群众消费安全与城市营商秩序。