文明行医守初心 医者仁心筑新风

苏州市相城区人民医院作为相城区唯一三级综合医院，坚持将精神文明建设贯穿医疗服务、学科建设、医院管理全过程，扎实推进江苏省文明单位常态化创建，获评2019-2021年度江苏省文明单位，先后斩获江苏省老年友善医疗机构优秀单位、江苏省巾帼文明岗、江苏省平安医院、苏州市文明单位、苏州市卫健系统十大服务品牌、苏州市疫情防控集体嘉奖等多项荣誉，医院综合服务能力与文明建设水平双向提升。

健全创建管理机制，夯实文明建设根基。医院成立文明创建领导小组，对照省级文明单位测评体系制定年度创建方案，把文明服务规范、医德考评、行风建设纳入医护人员绩效考核体系，实现文明创建制度化、常态化。院内打造医德文化长廊、职工书屋、文明宣教阵地，利用门诊大屏、病区宣传栏传播文明理念与健康知识。常态化开展道德讲堂、医护礼仪培训、医德警示教育、技能大比武等活动，发起文明科室、文明医护评选活动，引导全体医务工作者恪守医德规范、践行文明行医准则，营造崇德向善、精益求精的院内氛围。同时持续优化院区环境，推进无烟医院建设，美化绿化门诊、住院区域，增设无障碍设施、爱心哺乳室、便民休息区，打造整洁温馨、秩序井然的就医环境。

聚焦医疗主业提质，以暖心服务诠释文明内涵。医院紧扣群众就医需求，不断优化诊疗流程，全面上线线上预约挂号、报告查询、自助缴费系统，缩减患者等候时长。建成胸痛、卒中、创伤、危重新生儿、高危孕产妇五大救治中心，补齐区域急危重症救治短板，与复旦大学附属中山医院组建专科联盟，引进优质医疗资源提升诊疗水平。立足老年群体就医特点，推行老年就诊绿色通道、专人陪诊、慢性病上门随访等举措，落实老年友善服务标准。医护人员坚持耐心沟通、温情诊疗，推行换位思考式服务，严控医疗差错，持续提升就医满意度。在公共卫生应急阶段，全院医护主动坚守防疫一线，下沉社区开展核酸筛查、健康值守，用履职担当彰显公立医院文明底色。

拓展文明实践外延，传递医疗公益温度。医院组建健康义诊志愿服务队，常态化走进社区、乡村、学校、养老院开展免费义诊、慢病筛查、健康科普、急救宣讲等志愿活动。结合学雷锋纪念日、护士节、重阳节等节点开展敬老义诊、爱心捐助、结对帮扶活动，为辖区低保家庭、独居老人提供免费体检与健康指导。积极参与对口支援、基层医疗机构帮扶工作，选派骨干医师下沉基层坐诊带教，助力基层医疗能力提升。院内丰富职工文化生活，举办运动会、文艺汇演、书画征集等文体活动，完善职工健康关怀机制，增强医护团队凝聚力。

文明创建贵在久久为功。后续，相城区人民医院将持续巩固文明创建成果，把医德文明融入诊疗每一处细节，不断精进医疗技术、优化便民服务、延伸公益触角，以文明之风涵养医者初心，守护区域群众生命健康。