公交载暖意 文明伴出行——南京公共交通（集团）有限公司江苏省文明单位创建成果纪实

南京公共交通（集团）有限公司承担着南京主城及周边区域公交客运保障重任，是城市公共服务体系的重要组成部分。多年来，企业坚持把精神文明建设融入运营服务、队伍管理、安全保障各个环节，持续深化文明单位创建工作，在便民出行、公益服务、文明培育等方面扎实推进，先后斩获全国交通运输行业文明单位、江苏省交通运输行业文明示范窗口、江苏省文明单位、南京市文明单位等多项荣誉，以流动车厢为载体，传递城市温情，展现国企公共服务担当。

筑牢组织根基，构建全域化文明创建体系。集团把文明建设纳入企业整体发展规划，健全创建工作组织架构，细化责任清单，推动文明创建由阶段性任务转为常态化工作。依托各级党组织，以党建引领文明培育，常态化开展理论学习、道德讲堂、先进典型宣讲等活动，引导全体职工树立为民服务理念。完善内部考核机制，将文明服务规范、乘客满意度纳入车队、班组和一线驾驶员考评体系，激励从业人员恪守服务准则。持续挖掘岗位榜样，选树公交劳模、最美驾驶员、文明乘务员，发挥先进典型示范带动作用，营造崇尚奉献、爱岗敬业的企业氛围，锻造一支责任心强、作风优良的公交从业人员队伍。

深耕客运主业，打造流动的城市文明窗口。公交集团聚焦市民出行需求，持续优化公交线网布局，根据片区开发、地铁接驳、群众诉求动态调整线路走向、运营班次，填补出行盲区，方便老人、学生等群体通勤出行。狠抓行车安全管理，常态化开展驾驶员安全培训、应急演练，完善车辆日常维保巡检机制，从车辆检修、行车规范、隐患排查多维度守住安全底线。围绕车厢服务提质，推行文明服务规范，倡导礼貌用语、帮扶老弱病残孕乘客，在公交车内设置爱心专座，张贴文明提示标识。针对老年乘客推出适老化服务，耐心协助刷卡乘车、上下车辆，把贴心服务落实到每一趟班次、每一辆车厢。

厚植文明底色，拓展志愿服务与公益实践。集团组建多支公交志愿服务队伍，依托公交场站、客流站点开展文明引导、秩序维护、便民咨询等志愿活动。结合行业特点，开展安全乘车科普进校园、进社区活动，向青少年和居民普及公交乘车安全知识。积极参与社会公益，组织爱心送考、敬老助残、困难群体慰问等特色项目，在重大节假日、大型活动期间，加密运力保障，做好客流疏导。在内部倡导绿色低碳理念，持续更新新能源公交车，不断提升清洁能源车辆占比，降低运营排放，助力城市生态建设，以绿色交通践行社会责任。

融入城市治理，持续提升群众出行获得感。集团畅通群众诉求渠道，通过服务热线、线上留言、站点走访等方式收集市民意见建议，及时整改运营、服务中的短板。推进公交场站环境升级，优化候车设施，改善场站环境卫生。依托车厢阵地打造流动文化空间，设置主题宣传车厢，宣传文明风尚、法治科普、红色文化等内容，让公交车成为传递正能量的移动宣传平台。同时积极配合南京市文明城市建设，组织职工参与环境整治、文明劝导等属地共建活动，主动融入地方精神文明建设大局。

城市公交是展示城市文明程度的移动窗口。南京公交集团始终坚守便民惠民初心，把文明创建成效转化为优质的公共出行服务。下一步，集团将持续巩固省级文明单位创建成果，不断优化线网供给、提升安全运营水平、打磨车厢服务品质，持续放大文明示范效应，以安全、便捷、暖心的公交服务，为南京城市高质量发展增添流动文明底色。